客户学习
Keith Hopper在客户学习研讨会上
第一次创业者可能会很明显地了解你的客户。然而，对于许多创始人来说，一个企业的活动部分有时会遇到阻碍。我们忽视了什么对客户很重要，作为初创企业，我们忘记了我们正在为客户提供价值。在夏季创业计划（SVP） 基思·霍珀，其中一位顾问，为我们的参与者提供了一个客户学习研讨会。会议期间，基思概述了客户学习的过程，并分享了解决学习目标的不同方法。
基思首先问小组“为什么客户学习很重要？”他展示了史蒂夫·布兰克的一句重要引言，“没有计划能够与客户保持第一次接触。”Keith说，事实上，许多经历了客户学习过程的创始人经常对他们没有提前完成这一过程感到失望。基思建议为了避免这种失望，经常经历客户学习的过程，事实上，每天。关键是缩短理解客户所需的时间。作为初创企业，创始人的重点应该是创造一个优化学习的环境。“把你的组织看作是一个全员的、可操作的学习组织，所以你实际上可以成为一个公司，”基思说。拥有这种心态可以改变你的创业经历。
客户学习研讨会
基思让所有高级副总裁团队进行一次练习，以确定每个初创公司对其风险投资的关键假设。这个练习的重点是“如果我的产品/业务被证明是错误的，会阻止成功的发生吗？”基于这些关键假设，然后，参与者根据影响和努力来制定他们的假设。这项工作的目的是帮助确定假设的优先级，并最终，确定学习目标。通过关注这些学习目标，企业家可以从视觉上看到他们应该把精力集中在哪里，从而对他们的企业产生最大的影响。
一旦确定了学习目标，基思说，有不同的方法来了解你的客户。第一个是有组织的面试。听上去，这些面试有一些你已经为客户考虑过的初始问题。在以下情况下，结构化访谈尤其有用：
- 试图确定您是否拥有正确的用户群
- 确认客户问题：您认为客户实际存在问题吗？
客户学习研讨会
第二种方法是进行价值测试。基思说这些是测试
当你试图在不实际构建产品的情况下实现价值时。基思说，您可以通过显示产品或原型化演示来实现这一点。这样做的目的是了解客户的反应。另一种方法是手动，创造性地，在不构建产品的情况下为客户提供价值。基思建议只与少数客户进行这种类型的测试。
第三种方法是承诺测试。这是在要求某种承诺，无论是时候，介绍，也许是钱。人们总是“承诺”事情。这些类型的测试将揭示客户的实际行为。进行承诺测试的几种方法包括：
- 有一个飞行员：换句话说，销售产品的早期版本
- 预售：最流行的方式是众筹
- 意向书：主要针对B2B销售
客户是任何初创企业的关键，不分行业。没有客户，不能冒险。当你考虑如何为客户提供价值时，记住，你需要不断地了解他们和他们的行为。唯一的办法就是出去和他们交流。